1. Produits personnalisés

Les produits proposés par Fahamili étant réalisés sur mesure (prénom, photo, texte ou message personnel), ils ne peuvent pas être repris ni remboursés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Une fois la commande validée et la production lancée, elle ne peut plus être annulée.

2. Erreur ou défaut de fabrication

Si votre produit présente un défaut ou une erreur provenant de Fahamili (erreur d’impression, produit abîmé, article non conforme à la commande) :

Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception avec :

• une photo du produit

• votre numéro de commande

• une description du problème

Après vérification, Fahamili proposera :

• soit un remplacement gratuit

• soit un remboursement

3. Fichiers fournis par le client

Fahamili n’est pas responsable :

• des fautes d’orthographe présentes dans les textes envoyés

• de la mauvaise qualité des photos transmises

• d’un rendu différent lié à la résolution ou aux couleurs de votre écran

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour ces motifs.

4. Colis endommagé pendant la livraison

Si le colis arrive abîmé :

• prenez une photo avant ouverture

• contactez-nous immédiatement

Une solution sera proposée après étude du dossier avec le transporteur.

5. Adresse de contact

Pour toute demande :
📧 contact@fahamili.fr