COMMANDE & PERSONNALISATION
Comment personnaliser mon produit ?
- Choisissez votre produit
- Cliquez sur « Personnaliser »
- Ajoutez votre texte, prénom ou photo
- Validez l’aperçu
- Ajoutez au panier
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
- Photos : JPEG, PNG
- Résolution recommandée : 300 dpi minimum pour une qualité optimale
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les modifications sont possibles uniquement avant le début de la production (sous 24h généralement). Contactez-nous rapidement : contact@fahamili.com
Puis-je voir un aperçu avant production ?Oui, vous recevez un aperçu visuel lors de la personnalisation. Vérifiez bien l’orthographe et la qualité de vos photos.
Acceptez-vous les commandes en gros ?Oui ! Pour les commandes professionnelles ou en grande quantité, contactez-nous pour un devis personnalisé.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Virement bancaire (sur devis)
Le paiement est-il sécurisé ?Oui, 100% sécurisé (SSL/HTTPS). Vos données bancaires ne sont jamais conservées.
Quand suis-je débité ?Au moment de la validation de votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?Oui, paiement en 3x sans frais à partir de 100€.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, automatiquement par email après paiement.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 5-7 jours ouvrés
Quels sont les frais de liaisonFrance : gratuit dès 50€
Puis-je suivre ma commande ?Oui, vous recevez un numéro de suivi par email dès l’expédition.
Livrez-vous en point relais ?Oui, vous pouvez choisir un point relais lors de la commande.
Que faire si je ne suis pas là à la livraison ?Le transporteur laisse un avis de passage. Vous avez généralement 15 jours pour retirer votre colis.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Puis-je retourner un produit non personnalOui, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (produit non utilisé, dans son emballage d’origine).
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous : contact@fahamili.com
- Renvoyez le produit à vos frais
- Remboursement sous 14 jours après réception
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
CADEAUX & EMBALLAGES
Proposez-vous un emballage cadeau Oui, option disponible lors de la commande pour [prix]€.
Puis-je ajouter un message cadeau ?Oui, indiquez votre message dans la section « Notes de commande ».
Puis-je envoyer directement le cadeau au destinataire ?Oui, renseignez l’adresse du destinataire lors de la commande. La facture ne sera pas incluse dans le colis.
SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
Mes données sont-elles protégées ?Oui, conformément au RGPD. Consultez notre [Politique de confidentialité].
Que faites-vous de mes photos personnelles ?Elles sont utilisées uniquement pour votre commande et supprimées après production
Utilisez-vous mes photos à des fins publicitairesNon, jamais sans votre accord écrit préalable.
CONTACT & SUPPORT
Comment vous contacter ?
Email : contact@fahamili.com Téléphone : 04 88896417
Réponse sous : 24-48h (jours ouvrés)
Avez-vous une boutique physique ?Non, nous sommes une boutique 100% en ligne.
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AUTRES QUESTIONS
Les couleurs peuvent-elles différer de l’écran ?Oui, légèrement. Chaque écran affiche les couleurs différemment.
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Comment utiliser un code promo ?Entrez-le dans le champ prévu lors du paiement avant de valider.
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